В столице Испании за последний год наблюдается резкий рост обращений молодых людей за психологической помощью. С марта 2023 года специальная служба поддержки, созданная для подростков и молодежи в возрасте от 14 до 30 лет, приняла свыше 21 тысячи запросов. Всего четырнадцать специалистов круглосуточно отвечают на звонки, сообщения и письма, стараясь помочь тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации.
Большинство обращений поступает по телефону и через мессенджеры. Средняя продолжительность разговора превышает полчаса, а темы варьируются от тревожности и стресса до сложностей в отношениях, зависимости и расстройств пищевого поведения. Несмотря на востребованность сервиса, количество сотрудников явно не соответствует объему работы: на всю автономию приходится всего несколько специалистов, что не позволяет обеспечить индивидуальный подход и регулярное сопровождение.
Долгие ожидания и нехватка специалистов
Проблема усугубляется тем, что попасть на очную консультацию к психологу в государственных учреждениях Мадрида крайне сложно. Ожидание может растянуться на месяцы, а в некоторых случаях — и на четыре месяца. Даже если речь не идет о критических ситуациях, таких как риск суицида, молодые люди вынуждены ждать, пока их примут. За это время тревожные мысли и внутренние конфликты только накапливаются, а состояние может ухудшиться.
В регионе на 100 тысяч жителей приходится всего четыре психолога, тогда как в других европейских странах этот показатель в несколько раз выше. В результате многие подростки и молодые взрослые с тревожными расстройствами или депрессией остаются без своевременной поддержки. Система реагирует только на самые острые случаи, а профилактика и раннее вмешательство практически отсутствуют.
Онлайн-поддержка: спасение или временная мера?
Психологическая помощь по телефону и в мессенджерах стала для многих единственным способом получить поддержку. Такие сервисы работают ежедневно, без выходных, с 15:00 до полуночи, и не ограничивают количество обращений. Однако специалисты признают: экстренная поддержка не заменяет полноценной терапии. Без дальнейшего наблюдения и регулярных встреч многие молодые люди рискуют остаться без необходимой помощи, а их проблемы — усугубиться.
Среди наиболее частых причин обращений — тревожность, стресс, сложности в отношениях с близкими, а также признаки депрессии. В случае угрозы жизни или необходимости срочного вмешательства, специалисты перенаправляют обратившихся в экстренные службы. Но для большинства молодых людей, испытывающих эмоциональные трудности, такой поддержки недостаточно.
Пандемия и новые вызовы для молодежи
Пандемия коронавируса стала катализатором ухудшения психоэмоционального состояния молодежи. Вынужденная изоляция, неопределенность в будущем, сложности с трудоустройством и самостоятельной жизнью — все это усилило чувство тревоги и неуверенности. Многие молодые жители Мадрида сталкиваются с вопросами, на которые не могут найти ответ: как начать самостоятельную жизнь, где найти стабильную работу, как справиться с учебой и работой одновременно.
Власти региона признают, что нынешняя система поддержки не справляется с потоком обращений. Бесплатная служба психологической помощи продолжает работать, но специалисты настаивают: без увеличения числа сотрудников и интеграции с государственной системой здравоохранения ситуация вряд ли изменится. Более 20 тысяч обращений за год — лишь верхушка айсберга, за которой скрывается масштабная проблема психического здоровья молодежи в Мадриде.
