Desde principios de mayo de 2024, la compra de entradas para el famoso Alcázar se ha convertido en un verdadero quebradero de cabeza para los guías y pequeñas agencias de Sevilla. En plena temporada alta —primavera y otoño— resulta prácticamente imposible encontrar entradas disponibles para grupos en la web oficial del palacio. Sin embargo, en plataformas externas o en determinadas tiendas, las mismas entradas aparecen al instante y el código QR llega al móvil en cuestión de minutos. El motivo: la reserva masiva de entradas mediante programas especiales utilizados por grandes turoperadores. Este sistema, conocido en redes sociales como «acaparamiento de entradas», ya ha supuesto un duro golpe para los guías independientes y las pequeñas empresas de la ciudad.
La plataforma stopbotsalcazar, creada por turoperadores locales y la mayor asociación de guías de Sevilla, Auits, ha reunido pruebas de competencia desleal. Un peritaje confirmó que las grandes empresas emplean sistemas automatizados para comprar entradas en masa, lo que en la práctica bloquea el acceso para pequeñas empresas y guías que trabajan con grupos.
Pérdidas para los negocios
En temporada alta, el Alcázar recibe a diario entre 8.000 y 10.000 visitantes, y en temporada baja, unas 4.000 o 5.000 personas. Es el principal atractivo turístico de Sevilla, que el año pasado batió su récord de visitantes con 2,3 millones de personas. Según representantes de los guías, estos sistemas otorgan ventajas monopólicas a las grandes compañías, mientras que los guías locales y las pequeñas empresas pierden clientes y se ven obligados a trabajar bajo las condiciones impuestas por los gigantes del sector.
La propietaria de una de las cinco agencias sevillanas que forman parte de la plataforma cuenta que, en los últimos dos años —es decir, durante cuatro temporadas de máxima demanda— sus ingresos han caído casi un 40%. «Somos tres familias y en este tiempo hemos tenido que dejar de trabajar con varios guías independientes», admite. Si un grupo no puede acceder al Alcázar, los turistas simplemente eligen otra agencia que sí tenga entradas. La alternativa es hacer fila en la entrada, pero esta opción no es viable para la mayoría de los clientes.
Cómo funcionan los bots
El mecanismo es sencillo: según estimaciones de los guías, tres o cuatro grandes agencias usan programas especiales que reservan entradas de forma automática cada media hora, que es el tiempo máximo que el sistema permite mantener un ticket en la cesta mientras se completan los datos obligatorios. Como resultado, las entradas no están disponibles para el público general y luego se venden con sobreprecio o se incluyen en paquetes turísticos caros.
Las quejas por estas prácticas llegaron inmediatamente a la administración del Alcázar. Al principio, la dirección del palacio afirmaba que no existían problemas de seguridad en la web. Más tarde, tras varias reuniones con representantes de los guías y después de recibir un informe de expertos, se admitió: efectivamente, una gran cantidad de entradas se retienen en las cestas, lo que obstaculiza su venta libre.
Respuesta de la administración
La directora del Alcázar, Ana Jáuregui, señala que en los últimos meses se han tomado medidas para aumentar el número de entradas disponibles para grupos, de 15 a 30, y se amplió a 30 minutos el tiempo para completar la compra. Sin embargo, esto permitió a las grandes empresas adquirir entradas de forma aún más eficiente y revenderlas como parte de paquetes turísticos, a veces con recargos y servicios adicionales, como paseos en carruaje o audioguías.
Según Jáuregui, la legislación vigente no prohíbe este tipo de prácticas. Las empresas pueden vender legalmente las entradas por encima de su precio oficial si incluyen servicios adicionales. «Quien tiene la tecnología puede bloquear más entradas, y eso no es ilegal», afirma.
Nuevas medidas
En respuesta a la situación, la administración del Alcázar ha empezado a implementar restricciones técnicas. Ahora, si se detecta actividad sospechosa, los sistemas bloquean automáticamente direcciones IP y tarjetas bancarias. A partir del 11 de diciembre de 2025 entrará en funcionamiento un nuevo sistema de venta de entradas: se reducirá el tiempo que se puede mantener un billete en la cesta y se simplificará el proceso de compra para agilizarlo para los usuarios habituales.
Además, se han reforzado los controles de acceso, por lo que ahora resulta más difícil falsificar una entrada. Se está debatiendo la posibilidad de limitar la venta online a ciertas horas, de modo que parte de las entradas solo se vendan en taquilla por la mañana. Sin embargo, esta propuesta no ha contado con el apoyo de los guías turísticos, que temen nuevas complicaciones para sus grupos.
Escepticismo y expectativas
La plataforma de guías sigue de cerca el lanzamiento del nuevo sistema. Actualmente, en temporada baja, apenas se observa bloqueo masivo de entradas, pero la situación podría repetirse en primavera y otoño. El director de Auits muestra escepticismo: la empresa Manantial de Ideas, ganadora de la última licitación para operar el sistema, ya gestionó antes la venta de entradas (entonces bajo la marca Infotactile) y fue objeto de una investigación policial por sospechas de crear un sitio web paralelo para la reventa de entradas a precios inflados.
