El miércoles, miles de usuarios de Digi en toda España experimentaron una repentina pérdida de la capacidad para realizar y recibir llamadas. Esta situación afectó tanto a números móviles como fijos, generando una ola de descontento e inquietud entre los clientes. Para muchos españoles, que dependen de una conexión estable tanto en el ámbito laboral como personal, la avería representó una prueba importante, especialmente ante la falta de explicaciones oficiales por parte del operador.
Los primeros reportes sobre la incidencia surgieron poco antes de las 11 de la mañana, cuando los usuarios comenzaron a quejarse masivamente de la imposibilidad de realizar llamadas a pesar de contar con señal y tener conexión móvil a internet. Según EL PAÍS, los técnicos detectaron un fallo en el sistema IMS, encargado de gestionar las llamadas de voz en redes modernas. En ese momento, el servidor ePDG, responsable de conectar con el núcleo de la red a través de internet, dejó de responder a las peticiones, tal como constataron pruebas de red realizadas durante el incidente.
Detalles técnicos de la incidencia
El problema resultó estar aislado: el acceso a internet y los datos móviles continuaron funcionando sin interrupciones, pero las llamadas de voz y los SMS quedaron completamente bloqueados. Los usuarios indicaban que al intentar llamar, la conexión se interrumpía de inmediato y los mensajes no llegaban a sus destinatarios. Curiosamente, al cambiar los dispositivos a 2G o 3G, algunos abonados consiguieron restablecer momentáneamente la comunicación, lo que señala una falla específica en las tecnologías VoLTE y llamadas por 4G/5G.
Según los datos de Downdetector, el número de quejas aumentó bruscamente: de 1249 a más de 2000 en solo 20 minutos. El incidente afectó prácticamente a todas las regiones del país, incluidas Andalucía y Sevilla, donde se registró el mayor volumen de reportes. Algunos clientes de Digi también experimentaron una disminución en la calidad del internet móvil y no pudieron contactar con el servicio de atención al cliente, ya que las líneas fijas también quedaron inaccesibles.
Reacciones y consecuencias
Al momento de la publicación, Digi no había emitido comentarios oficiales sobre las causas de la falla ni sobre el tiempo estimado de recuperación del servicio. La espera de información solo incrementó la preocupación entre los usuarios, muchos de los cuales se vieron obligados a buscar vías alternativas de comunicación. En redes sociales y foros se debatieron posibles causas técnicas, aunque no se recibió ninguna confirmación oficial.
Según la información de EL PAÍS, los técnicos de Digi siguen trabajando para solucionar el fallo, pero aún no se conocen plazos concretos para el restablecimiento de las llamadas de voz. En algunos casos, los usuarios señalaron que la incidencia también afectó al servicio de SMS, complicando aún más la comunicación para quienes no utilizan mensajería instantánea o llamadas por internet.
Contexto y comparativa
Las interrupciones masivas de comunicación en España no son un fenómeno nuevo. En los últimos años, los operadores se han enfrentado a dificultades técnicas relacionadas con la modernización de las redes y la adopción de nuevos estándares de telecomunicaciones. Por ejemplo, el año pasado en Andalucía se debatía el problema asociado al traslado y adaptación a nuevas condiciones, como ocurrió con María Jesús Montero, que según el traslado de la candidata del PSOE a Sevilla, tuvo que afrontar dificultades cotidianas en medio de eventos importantes.
En general, este tipo de incidentes evidencian la vulnerabilidad de los sistemas de telecomunicaciones actuales y la importancia de contar con canales de comunicación alternativos. Al recordar casos similares, se observa que la recuperación del servicio suele tardar desde algunas horas hasta un día, según la complejidad técnica del problema. Para muchos residentes en España, estos cortes sirven como recordatorio de la necesidad de tener medios alternativos de comunicación, sobre todo en situaciones críticas.
En los últimos años, España ha experimentado interrupciones en el funcionamiento de los operadores móviles, relacionadas con la actualización del equipamiento de red y la introducción de nuevas tecnologías. En 2024, varios grandes proveedores ya se enfrentaron a desconexiones temporales de los servicios de voz, lo que generó un intenso debate en el sector profesional. Estos incidentes suelen llevar a una revisión de los estándares de seguridad y aceleran la modernización de las infraestructuras. A pesar de las inversiones regulares en el desarrollo de las redes, todavía no es posible eliminar completamente las fallas técnicas, y cada nuevo incidente es motivo de análisis y búsqueda de soluciones.
