В аэропорту Адольфо Суарес Мадрид-Барахас (Adolfo Suárez Madrid-Barajas) уже четвертый день подряд остаются пассажиры, не сумевшие вылететь в Венесуэлу из-за массовых отмен рейсов. Люди, прибывшие в понедельник с надеждой попасть в Каракас, до сих пор не получили решения своей ситуации. По словам сотрудников аэропорта, утром в пятницу в зале ожидания находилось около пятидесяти человек, часть из которых была пересажена на рейсы авиакомпаний Avianca и Air Europa с пересадкой в Медельине и Боготе. Однако примерно десять человек по-прежнему остаются в Барахасе, не имея возможности переночевать в здании аэропорта, поскольку им отказано в доступе без действующего билета.
Пассажиры выражают недовольство тем, что реальное число пересаженных гораздо меньше заявленного, а информации и поддержки практически нет. Один из застрявших, Хосе Энрике Гарсия, должен был вылететь в Каракас еще в понедельник рейсом венесуэльской авиакомпании Estelar. С тех пор он безуспешно добивается решения, отмечая, что отсутствие связи с перевозчиком негативно сказывается на его здоровье. После нескольких ночей на полу и в холоде мужчина заболел, у него поднялась температура, и он не знает, где сможет провести следующую ночь.
По данным пассажиров, из 350 человек, купивших билеты на понедельник у Estelar, только около тридцати были пересажены на другие рейсы. Кроме того, авиакомпания отменила и последующие рейсы, запланированные на среду и пятницу. Гарсия утверждает, что перевозчик действовал скрытно, не предупредив заранее и не объяснив, по какому принципу выбирались пассажиры для пересадки. Многие остались без уведомления и были вынуждены самостоятельно искать недорогое жилье.
Причины отмены рейсов и реакция авиакомпаний
Массовые отмены рейсов между Мадридом и Каракасом начались в субботу, когда авиакомпания Iberia приостановила полеты, следуя рекомендациям Федерального управления гражданской авиации США (FAA), предупредившего о высоком риске перелетов над этим регионом. С понедельника самолеты Iberia не вылетают в Венесуэлу. В ответ на это власти Каракаса обвинили авиаперевозчиков в участии в «государственном терроризме», якобы инспирированном США, и аннулировали права на воздушное сообщение для Iberia, TAP, Avianca, Latam Colombia, Turkish Airlines и Gol.
Однако ограничения не затронули Air Europa и Plus Ultra, которые, несмотря на это, также отменили свои рейсы на следующий день, руководствуясь рекомендациями Испанского агентства по авиационной безопасности (Aesa). В результате сотни пассажиров оказались в подвешенном состоянии, не имея четких инструкций и поддержки со стороны авиакомпаний.
Пассажиры без поддержки и информации
Многие из оставшихся в аэропорту отмечают, что не получили ни компенсации, ни предложений по размещению. Люди вынуждены ночевать на полу, испытывая дискомфорт и стресс. Некоторые жалуются на ухудшение самочувствия, но не могут рассчитывать на медицинскую помощь или элементарные удобства. В то же время представители авиакомпаний не выходят на связь, а сотрудники аэропорта разводят руками, ссылаясь на отсутствие полномочий.
Пассажиры, которым удалось пересесть на альтернативные рейсы, рассказывают, что процесс пересадки был хаотичным и непрозрачным. Большинство не понимает, почему именно их выбрали для пересадки, а другие остались без решения. В результате многие вынуждены самостоятельно искать жилье и тратить дополнительные средства, не зная, когда смогут вернуться домой или продолжить путешествие.
Пока ситуация остается неопределенной. Часть пассажиров продолжает надеяться на скорое разрешение проблемы, однако большинство уже не верит в быструю реакцию авиакомпаний. Люди опасаются, что отмены рейсов могут затянуться, а компенсации и помощь так и не поступят. В аэропорту Барахас царит атмосфера неопределенности и разочарования, а пассажиры вынуждены самостоятельно искать выход из сложившейся ситуации.
