В 2020 году в Лос-Анджелесе произошел случай, который привлек внимание к вопросам безопасности в сфере обслуживания и ответственности крупных компаний. Курьер Майкл Гарсия, приехавший за заказом в один из автосервисов Starbucks, получил тяжелые ожоги после того, как один из стаканов с горячим чаем оказался неисправен и жидкость пролилась на его тело. Инцидент завершился судебным разбирательством, по итогам которого Starbucks обязали выплатить пострадавшему компенсацию в размере 50 миллионов долларов.
Причины и последствия
Судебное разбирательство показало, что один из стаканов, который Гарсия получил вместе с заказом, имел плохо закрепленную крышку. В момент, когда курьер взял напитки, часть горячего чая пролилась на его бедра и область гениталий, вызвав ожоги третьей степени. Пострадавшему потребовалась срочная госпитализация и последующее лечение в специализированном центре, где ему провели несколько операций по пересадке кожи.
Адвокат Гарсии отметил, что последствия травмы оказались необратимыми и существенно изменили жизнь его клиента. По словам защиты, видеозапись с места происшествия подтвердила, что курьер действовал аккуратно и не совершал ошибок при получении заказа.
Позиция Starbucks
Starbucks, в свою очередь, выразила сочувствие пострадавшему, но не согласилась с решением суда. Представители компании заявили, что не считают себя ответственными за случившееся и считают сумму компенсации чрезмерной. Starbucks также подчеркнула, что всегда уделяет особое внимание стандартам безопасности, в том числе при работе с горячими напитками.
Компания уже объявила о намерении подать апелляцию, чтобы оспорить как сам факт признания ответственности, так и размер назначенной выплаты.
Другие случаи и контекст
Этот случай стал одним из самых заметных в череде судебных разбирательств, связанных с деятельностью Starbucks за последние годы. Как отмечает Talent24h, ранее компания уже сталкивалась с крупными штрафами и компенсациями. В 2023 году Starbucks обязали выплатить 25,6 миллиона долларов бывшей сотруднице, уволенной после инцидента в одном из заведений. В 2021 году сеть также была оштрафована на 12 тысяч евро после жалобы клиентки из Таиланда на дискриминационный рисунок на стакане.
С учетом нового решения Starbucks вновь оказалась в центре обсуждения вопросов корпоративной ответственности и стандартов безопасности. Сумма компенсации, назначенная судом в Калифорнии, стала одной из крупнейших в истории компании и может повлиять на дальнейшую практику работы с горячими напитками и обслуживанием клиентов.
