En Cataluña arranca un ambicioso programa para transformar por completo el funcionamiento de las instituciones públicas. Las autoridades regionales han anunciado el lanzamiento de cincuenta nuevas medidas que buscan facilitar y agilizar la relación entre ciudadanos, empresas y la administración. Entre los principales cambios figuran la implantación de inteligencia artificial, la revisión del sistema de contratación de funcionarios y el reconocimiento oficial del derecho de los ciudadanos a equivocarse al gestionar documentos.
La reforma abarca prácticamente todos los ámbitos: desde la tramitación de ayudas sociales y el empadronamiento hasta la gestión de prestaciones por desempleo y pensiones. En los últimos años, ciudadanos y empresarios han denunciado cada vez más la complejidad y la confusión de los trámites burocráticos. Ahora, las autoridades regionales han decidido cambiar radicalmente su modelo de gestión para recuperar la confianza de la ciudadanía y del tejido empresarial.
Nuevas formas de reclutamiento y funcionamiento del personal público
Una de las novedades más destacadas es la revisión del sistema de acceso al empleo público. Se prevé aprobar una ley específica que permita atraer de manera más ágil y eficaz a jóvenes profesionales y gestores con experiencia. Las autoridades confían en que esta iniciativa no solo reducirá los plazos de los concursos para cubrir vacantes, sino que además hará la función pública más atractiva para el talento. Se presta especial atención al desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo y la capacidad de adaptación, y no solo a los conocimientos teóricos.
En los próximos años, casi una cuarta parte de los empleados actuales se jubilarán, y la región deberá afrontar el reto del relevo generacional en la administración pública. El nuevo sistema pretende facilitar el traspaso de profesionales entre diferentes organismos y agilizar los procesos de contratación. Se espera que el tiempo necesario para incorporarse a la administración se reduzca a más de la mitad.
Derecho al error y eliminación de la cita previa obligatoria
Otro cambio importante es el reconocimiento oficial del derecho al error para los residentes de Cataluña en su relación con las instituciones públicas. Ahora, si una persona comete una imprecisión en los documentos por descuido, no tendrá que repetir todo el trámite desde el principio. Este enfoque ya funciona en varios países europeos y busca que la burocracia sea menos estresante para la ciudadanía.
También se elimina la obligación de pedir cita previa para acudir a los organismos públicos. Esta medida se instauró durante la pandemia, pero ahora las autoridades devuelven la posibilidad de gestionar trámites de forma presencial y sin tantas formalidades. Además, toda la documentación y explicaciones deberán ofrecerse en un lenguaje claro y accesible.
Digitalización e inteligencia artificial
Dentro de la reforma, la transformación digital ocupa un lugar destacado. En los próximos años se creará una unidad específica dentro del gobierno encargada de desarrollar la inteligencia artificial y gestionar grandes volúmenes de datos. Se espera que estas tecnologías aceleren la tramitación de solicitudes y hagan los servicios más personalizados y transparentes.
La reforma estará supervisada por dos nuevos organismos: uno se encargará de implementar los cambios y otro realizará un seguimiento continuo y evaluará su eficacia. Las autoridades resaltan que la digitalización irá de la mano con la protección de los datos personales y la transparencia en todos los procesos.
Los primeros resultados se harán sentir en Cataluña en los próximos meses. Las autoridades prometen que los problemas más urgentes —como la tramitación de ayudas y prestaciones sociales— se resolverán mucho más rápido. En general, la reforma está pensada para varios años y abarcará todos los niveles de la administración regional.
