En octubre de 2024, Valencia se vio golpeada por una de las catástrofes naturales más devastadoras de las últimas décadas. El desastre, provocado por una potente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos), se cobró la vida de 229 personas. Llamó especialmente la atención la tragedia de los mayores conectados a sistemas de teleasistencia, que quedaron completamente aislados en sus viviendas mientras el agua subía de manera vertiginosa.
En la pequeña localidad de Picanya, situada a pocos kilómetros de Valencia, una mujer de 80 años que vivía en la planta baja, junto a un torrente desbordado, quedó atrapada. El operador del servicio de teleasistencia intentó mantener el contacto con ella, dándole consejos para salvarse, pero la situación empeoraba por minutos. La anciana trató de subir a un nivel superior, pero el agua seguía entrando y las llamadas a los servicios de emergencia no prosperaron debido a la saturación de las líneas.
Una tragedia similar se vivió en Utiel, donde una mujer de 90 años, sola con su perro, quedó incomunicada. Su hija trataba desesperadamente de saber de ella, contactando con policía y emergencias, pero la magnitud del desastre y la sobrecarga de los sistemas de comunicación impidieron que la ayuda llegara a tiempo. El personal de teleasistencia mantenía informada a la familia sobre los intentos de rescate, pero la situación real era crítica.
Investigación y conmoción social
El proceso judicial iniciado en Catarroja se centra en esclarecer las causas de la muerte de 37 usuarios de teleasistencia. Estas personas representaban una parte significativa de las víctimas entre los grupos más vulnerables de la población. No solo se está cuestionando el funcionamiento de los servicios de emergencia, sino también las acciones de la dirección autonómica. La vicepresidenta del gobierno valenciano quedó en el foco mediático tras conocerse su ausencia en el gabinete de crisis en pleno desarrollo de la catástrofe.
Durante la investigación se dieron a conocer las transcripciones de las conversaciones telefónicas entre los operadores y las personas afectadas. Estas grabaciones evidencian la indefensión de los mayores ante la emergencia. Los operadores intentaban mantener el contacto y daban instrucciones, pero muchas veces no podían prestar ayuda real debido a las limitaciones objetivas.
Problemas estructurales y conclusiones
La tragedia puso en evidencia la vulnerabilidad del sistema de apoyo a personas mayores y dependientes frente a emergencias. A pesar de las tecnologías modernas, la saturación de líneas y la escasez de recursos impidieron responder a tiempo a todas las llamadas. Las organizaciones sociales exigen la revisión de los protocolos de actuación y una mejor coordinación entre los servicios.
Las historias de las víctimas se han convertido en símbolo de la impotencia ante las fuerzas de la naturaleza y han recordado la necesidad de reformas en el sistema de protección social. El proceso judicial sigue en curso, mientras la sociedad espera respuestas a la pregunta de si era posible evitar tantas muertes entre los más vulnerables.
