В 2026 году Iberia реализовала обновление, которое заметно упростило организацию путешествий для владельцев домашних животных. Теперь при покупке билета на сайте авиакомпании пассажиры могут самостоятельно добавить в бронирование своего питомца, если речь идёт о разрешённых видах животных. Это решение избавляет клиентов от необходимости звонить в службу поддержки или ждать оформления услуги на стойке в аэропорту, что ранее часто вызывало неудобства и задержки.
Система моментально отображает наличие свободных мест для перевозки животных в салоне, позволяя оперативно принять решение о покупке. Такой подход не только экономит время, но и снижает вероятность ошибок при оформлении документов. По данным RUSSPAIN, пассажир может взять с собой только один контейнер весом до 8 кг и размерами не более 45x35x25 см. Внутри допускается перевозка до трёх животных одной разновидности, например, птиц или черепах. Место в салоне подбирается автоматически с учётом всех требований безопасности и действующих правил перевозки животных.
Ограничения и нюансы
Несмотря на расширение возможностей, услуга доступна не на всех направлениях. Например, рейсы в Доху исключены из списка, так как аэропорт не разрешает перевозку животных в салоне. Также существуют ограничения для ввоза питомцев из стран, не входящих в Евросоюз, в некоторые испанские аэропорты. Все документы на животное должны быть оформлены правильно, поскольку их проверка остаётся обязательной на стойке регистрации перед посадкой.
Функция бронирования доступна только на рейсах Iberia, Iberia Express и Air Nostrum. Важно оформить услугу не позднее, чем за 48 часов до вылета. При добавлении питомца к бронированию пассажир оплачивает услугу сразу, вместе с другими дополнительными опциями. Кроме того, эта операция позволяет накапливать баллы Avios в рамках программы лояльности авиакомпании.
Цифровые решения для комфорта
Внедрение новой опции стало частью стратегии Iberia по цифровизации клиентского опыта. Авиакомпания стремится сделать процесс планирования поездки максимально прозрачным и удобным, чтобы пассажиры могли самостоятельно управлять всеми аспектами своего путешествия. Такой подход особенно актуален для владельцев животных, которым важно заранее знать все детали и быть уверенными в возможности взять питомца с собой.
Сервис ориентирован на самостоятельных путешественников, которые ценят скорость и предсказуемость. В то же время, компания подчёркивает, что соблюдение всех формальностей и правил остаётся на первом месте. Проверка документов и соответствие требованиям по перевозке остаются обязательными, несмотря на цифровизацию процесса бронирования.
Преимущества для клиентов
Появление новой функции позволило снизить нагрузку на колл-центр и ускорить оформление билетов для владельцев животных. Теперь клиенты могут заранее узнать о наличии мест для перевозки питомцев и избежать неприятных сюрпризов в аэропорту. Это особенно важно для тех, кто путешествует с животными впервые или планирует сложные маршруты с пересадками.
Возможность добавить питомца к бронированию онлайн делает процесс более прозрачным и предсказуемым. Пассажиры получают всю необходимую информацию заранее и могут быть уверены, что их питомец будет путешествовать вместе с ними в салоне, если соблюдены все условия.
Iberia — крупнейшая испанская авиакомпания, основанная в 1927 году. За последние годы компания активно внедряет цифровые сервисы для повышения качества обслуживания и удобства клиентов. В её маршрутной сети сотни направлений по Европе, Америке, Африке и Азии. Программа лояльности Avios позволяет пассажирам накапливать баллы за полёты и дополнительные услуги, включая перевозку животных. Внедрение новых функций для владельцев питомцев отражает стремление Iberia соответствовать современным ожиданиям путешественников и поддерживать высокий уровень сервиса.
