La vida moderna es impensable sin un acceso estable a internet. Cualquier fallo en la red doméstica puede alterar la rutina diaria, especialmente si se trata de trabajo o de operaciones importantes en línea. Los usuarios de Digi en España ya se han enfrentado en varias ocasiones a situaciones en las que los métodos habituales para restablecer la conexión no dan resultado.
En la mayoría de los casos, cuando internet desaparece repentinamente, lo primero que hacen las personas es reiniciar el router. Esta acción se ha vuelto casi un reflejo: apagar el dispositivo, esperar unos segundos y volverlo a encender. A veces este método realmente funciona y la red vuelve. Pero hay situaciones en las que, incluso después de varios intentos, internet sigue sin aparecer.
Comprobación del equipo
El proveedor Digi instala en los hogares de sus clientes distintos modelos de routers, mayormente de la marca ZTE. Aunque los modelos varían, el proceso de reinicio es el mismo para todos. Hay que desconectar el dispositivo por completo, esperar al menos 30 segundos y volverlo a enchufar. Una vez hecho esto, sólo queda aguardar hasta que se enciendan todos los indicadores que señalan que el equipo está listo para usarse.
Sin embargo, si después de estos pasos internet no vuelve, es momento de plantearse otra posibilidad: quizá el problema no esté en tu equipo. A veces, las interrupciones se deben a trabajos técnicos o averías en la línea de tu zona. En estos casos, los intentos por solucionarlo por cuenta propia no darán resultado.
Cuando reiniciar no soluciona el problema
Si el método estándar no funcionó, Digi recomienda no perder tiempo probando por tu cuenta y contactar directamente al servicio de atención al cliente. Hay varias formas de hacerlo. La más rápida es llamar al número gratuito 1200, disponible todos los días de 7 de la mañana a 12 de la noche. Los operadores te ayudarán a identificar la causa del fallo y te indicarán los siguientes pasos.
Además, Digi responde activamente a consultas a través de sus redes sociales. Los mensajes se atienden desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche, incluidos fines de semana. Para quienes prefieren el contacto escrito, existe un correo electrónico y un formulario especial en la web, donde debes indicar tus datos de contacto y describir el problema.
Soluciones alternativas
A veces los usuarios consideran cambiar el router por un modelo más moderno. Esto es posible: puedes solicitar al operador que sustituya el equipo o adquirir uno nuevo por tu cuenta. Es importante recordar que no todos los modelos son compatibles con la red de Digi, por lo que conviene consultar con los especialistas de la compañía antes de realizar la compra.
En algunos casos, la causa de los fallos recurrentes puede ser un equipo obsoleto o una configuración incorrecta. Si no estás seguro de poder resolver los aspectos técnicos por tu cuenta, es mejor dejar el diagnóstico en manos de profesionales.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer primero si se pierde la conexión a internet? El paso más sencillo es reiniciar el router. Si esto no funciona, no conviene restablecer inmediatamente la configuración de fábrica, ya que podría complicar la recuperación del servicio. Es mejor contactar con el soporte de Digi y esperar la orientación de un especialista.
¿Cómo reiniciar correctamente el router? Desconecte el dispositivo de la corriente, espere unos 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Si después de esto el internet no vuelve, es posible que el problema sea del proveedor.
¿Se puede cambiar el router por cuenta propia? Sí, pero antes es importante asegurarse de que el nuevo dispositivo sea compatible con la red de Digi. De lo contrario, podrían surgir dificultades adicionales al conectar.
