С начала мая 2024 года для гидов и небольших турфирм Севильи покупка билетов в знаменитый Алькасар превратилась в настоящую головоломку. В разгар туристического сезона — весной и осенью — на официальном сайте дворца практически невозможно найти свободные билеты для групп. Однако на сторонних платформах или в некоторых магазинах те же билеты появляются мгновенно, и QR-код приходит на телефон за считанные минуты. Причина — массовое бронирование билетов с помощью специальных программ, которые используют крупные туроператоры. Эта схема, получившая в соцсетях название «захват билетов», уже нанесла серьезный удар по независимым гидам и малому бизнесу города.
Платформа stopbotsalcazar, созданная местными туроператорами и крупнейшей ассоциацией гидов Севильи Auits, собрала доказательства нечестной конкуренции. Экспертиза подтвердила: крупные компании используют автоматизированные системы для массового выкупа билетов, что фактически блокирует доступ к ним для небольших фирм и гидов, работающих с группами.
Потери для бизнеса
В высокий сезон Алькасар ежедневно принимает от 8 до 10 тысяч гостей, а в низкий — около 4-5 тысяч. Это главный туристический объект Севильи, который в прошлом году побил рекорд посещаемости — 2,3 миллиона человек. По словам представителей гидов, такие схемы дают крупным компаниям монопольные преимущества, а местные гиды и малые фирмы теряют клиентов и вынуждены работать на условиях, которые диктуют гиганты рынка.
Владелица одной из пяти севильских турфирм, входящих в платформу, рассказывает, что за последние два года — а это четыре сезона пикового спроса — их доходы упали почти на 40%. «Мы — три семьи, и за это время пришлось отказаться от сотрудничества с несколькими независимыми гидами», — признаётся она. Если группа не может попасть в Алькасар, туристы просто выбирают другого оператора, у которого есть билеты. Альтернатива — стоять в очереди у входа, но это не вариант для большинства клиентов.
Как работают боты
Суть схемы проста: по оценкам гидов, три-четыре крупные турфирмы используют специальные программы, которые автоматически бронируют билеты каждые полчаса — именно столько система позволяет держать билет в корзине, пока заполняются обязательные поля. В результате билеты оказываются недоступны для остальных, а затем их либо продают по завышенной цене, либо включают в дорогие турпакеты.
Жалобы на такие действия поступили администрации Алькасара сразу. Сначала руководство дворца заявляло, что проблем с безопасностью сайта нет. Позже, после нескольких встреч с представителями гидов и получения экспертного заключения, было признано: действительно, билеты массово удерживаются в корзинах, что мешает их свободной продаже.
Ответ администрации
Директор Алькасара Ана Хауреги (Ana Jáuregui) отмечает, что за последние месяцы были предприняты шаги для увеличения числа билетов для групп — с 15 до 30, а время на оформление покупки увеличили до 30 минут. Однако именно это позволило крупным компаниям еще эффективнее скупать билеты и перепродавать их в составе турпакетов, иногда с наценкой и дополнительными услугами, вроде поездки на карете или аудиогида.
По словам Хауреги, действующее законодательство не запрещает такие схемы. Компании могут легально продавать билеты дороже номинала, если в стоимость включены дополнительные услуги. «Тот, у кого есть технологии, может заблокировать больше билетов — и это не нарушение закона», — говорит она.
Новые меры
В ответ на ситуацию администрация Алькасара начала внедрять технические ограничения. Теперь при подозрительной активности автоматически блокируются IP-адреса и банковские карты. С 11 декабря 2025 года стартует новая система продажи билетов: время, в течение которого билет можно держать в корзине, сократят, а процесс оформления упростят, чтобы ускорить покупку для обычных пользователей.
Улучшены и системы контроля на входе — теперь подделать билет стало сложнее. Обсуждается и вариант ограничения онлайн-продажи билетов на определённые часы, чтобы часть билетов продавалась только в кассах с утра. Однако эта идея не встретила поддержки у гидов, которые опасаются новых сложностей для своих групп.
Скепсис и ожидания
Платформа гидов внимательно следит за запуском новой системы. Сейчас, в низкий сезон, массового блокирования билетов почти не видно, но весной и осенью ситуация может повториться. Руководитель Auits выражает сомнения: компания Manantial de Ideas, выигравшая последний тендер на обслуживание системы, уже управляла продажей билетов ранее (тогда под брендом Infotactile) и была объектом расследования полиции из-за подозрений в создании параллельного сайта для перепродажи билетов по завышенной цене.
