В декабре 2021 года в аэропорту Севильи произошёл инцидент, который получил широкий общественный отклик. Женщина с рассеянным склерозом, передвигающаяся на электрической коляске, столкнулась с неожиданным препятствием: командир рейса отказался пустить её на борт самолёта, несмотря на предварительное согласование всех деталей с авиакомпанией. Вместо перелёта до Бильбао супругам пришлось срочно искать альтернативу и отправиться в долгий путь на арендованном автомобиле.
Ситуация усугубилась тем, что на рейсе туда никаких проблем не возникло — коляска с литиевой батареей была допущена к перевозке. Однако на обратном пути командир настоял на высадке пассажиров, вызвав сотрудников Гражданской гвардии (Guardia Civil), чтобы те сопроводили пару за пределы терминала. Все попытки объяснить, что батарею можно было бы снять, не возымели действия. В результате супруги были вынуждены преодолеть почти 900 километров по суше, чтобы вернуться домой.
Судебное разбирательство и решение
Пострадавшие обратились в суд, требуя компенсацию за моральный ущерб и понесённые расходы. Суд в Бергаре (Bergara) полностью удовлетворил их требования, обязав авиакомпанию выплатить 1 500 евро. В эту сумму вошли траты на аренду машины, стоимость неиспользованного билета, компенсация за отказ в посадке и моральный вред. Судья отметила, что перевозчик не только нарушил права пассажира, но и не предоставил никакой альтернативной помощи для возвращения домой, как того требует европейское законодательство.
Женщина, несмотря на серьёзные ограничения по здоровью, ведёт активный образ жизни и самостоятельно управляет автомобилем. До этого случая она не сталкивалась с подобными проблемами при перелётах, используя обычную коляску. После инцидента супруги предпочли арендовать электроколяску уже на месте, чтобы избежать повторения неприятной ситуации.
Реакция и последствия
История вызвала волну обсуждений среди людей с ограниченными возможностями и их семей. Многие отмечают, что подобные случаи подрывают доверие к авиаперевозчикам и создают дополнительные барьеры для путешествий. Пострадавшая подчеркнула, что для неё важнее не деньги, а чтобы подобное больше не повторялось ни с кем. Она призвала авиакомпании проявлять больше внимания и человечности к пассажирам с особыми потребностями.
Решение суда вступило в силу и не подлежит обжалованию. Этот случай стал напоминанием о необходимости строгого соблюдения прав всех пассажиров и важности индивидуального подхода в нестандартных ситуациях.
