В Испании готовится важное нововведение: крупные компании, работающие на территории страны, будут обязаны предоставлять обслуживание клиентам на каталонском языке. Это решение стало результатом договоренностей между политической силой Junts per Catalunya и правительством Педро Санчеса. В ближайшее время соответствующие поправки планируется внести в закон, регулирующий сферу обслуживания клиентов.
Изменения коснутся предприятий, в штате которых числится более 250 сотрудников или годовой оборот превышает 50 миллионов евро. Новые правила распространяются на организации, предоставляющие базовые услуги, такие как электроэнергия, газ, водоснабжение, связь, транспорт, почта, а также на финансовые и страховые структуры, авиакомпании и цифровые платформы.
Суть изменений заключается в том, что теперь право потребителя на использование каталонского языка будет закреплено на законодательном уровне. Компании, даже если их головной офис находится за пределами Каталонии, будут обязаны отвечать на обращения и жалобы клиентов на каталонском языке, если запрос поступил именно на нем. Это касается как устных, так и письменных коммуникаций.
В числе согласованных поправок — обязательное обучение сотрудников, работающих с клиентами, официальным языкам автономий. Кроме того, прежнее требование отвечать минимум на испанском языке заменяется на обязанность использовать тот язык, на котором клиент обратился в компанию. Таким образом, потребитель сам выбирает язык общения, а бизнес должен подстроиться под его выбор.
Данные изменения стали возможны после того, как представители Junts неоднократно давали понять правительству, что дальнейшее сотрудничество зависит от учета интересов Каталонии. В последние недели лидеры движения, включая Карлеса Пучдемона и Жорди Туруля, подчеркивали важность единых позиций социалистов в Мадриде, Барселоне и на переговорах в Швейцарии. Встреча депутатов Junts в Ватерлоо, где присутствовали ключевые фигуры партии, стала площадкой для обсуждения новых стратегий и согласования позиций.
Введение новых языковых стандартов для бизнеса может стать прецедентом для других регионов страны, где также существуют свои официальные языки. Ожидается, что законопроект будет рассмотрен в ближайшее время, а компании начнут готовиться к переменам в сфере обслуживания клиентов.
