La aerolínea española Iberia ha informado sobre un grave incidente relacionado con la filtración de datos personales de sus clientes. Como resultado de un ciberataque, los delincuentes accedieron a un almacenamiento de información que contenía nombres, apellidos, direcciones de correo electrónico y, en algunos casos, números de teléfono e identificadores de miembros del programa de fidelización. Sin embargo, la compañía destaca que la seguridad de los vuelos y los sistemas operativos no se vieron afectados.
El ataque se produjo en un servicio externo utilizado para el intercambio de información entre Iberia y sus socios. En este almacenamiento no había datos de tarjetas de pago ni contraseñas de cuentas personales, lo que permitió evitar consecuencias más graves. No obstante, parte de la información sobre futuras reservas también quedó en manos de los atacantes.
Respuesta de Iberia y medidas para proteger a los clientes
Tras detectar el incidente, la empresa contactó de inmediato con las autoridades especializadas, incluyendo la unidad de lucha contra el cibercrimen, además de notificar al centro nacional de ciberseguridad y a la agencia de protección de datos. Al mismo tiempo, se implementaron medidas de seguridad adicionales para evitar que hechos similares se repitan.
Para los clientes cuyos datos pudieron verse comprometidos, Iberia ha implementado autenticación de dos factores para la gestión de reservas. Esto significa que cualquier cambio en los billetes ahora requiere verificación de identidad, lo que dificulta significativamente posibles intentos de fraude. Además, la compañía ha enviado notificaciones a todos los usuarios afectados con instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos a seguir.
Qué datos estuvieron en riesgo
Como resultado del ataque, solo se obtuvo información limitada: nombres, apellidos, correos electrónicos y, en algunos casos, números de teléfono e identificadores de miembros del Iberia Club. No se vieron comprometidos los datos de tarjetas bancarias, contraseñas u otra información sensible. Aun así, la compañía recomienda a los clientes estar atentos y vigilar cualquier correo o llamada sospechosa.
También se sabe que parte de los códigos de reserva para futuros vuelos cayó en manos de los hackers. Hasta el momento no se han detectado usos no autorizados de estos datos, pero Iberia continúa monitoreando la situación y está preparada para actuar rápidamente ante cualquier incidente.
Atención al cliente y próximos pasos
Para todos los que pudieran verse afectados por la filtración, se ha habilitado una línea telefónica gratuita de atención al cliente. Los usuarios pueden informar sobre cualquier actividad sospechosa relacionada con sus reservas o datos personales. La compañía pide disculpas por los posibles inconvenientes y subraya que la seguridad de sus clientes sigue siendo una prioridad.
En los próximos días, Iberia tiene previsto realizar una auditoría adicional de sus sistemas digitales y revisar su política de almacenamiento de datos para minimizar riesgos futuros. Ante el aumento de ciberamenazas, la aerolínea planea invertir en tecnologías avanzadas de protección de la información y en la formación de su personal.
Este incidente ha recordado la importancia de la seguridad digital para todos los participantes del sector. Iberia insta a sus clientes a estar alertas y a no compartir sus datos con terceros; ante cualquier sospecha, recomienda contactar con el servicio de atención al cliente.
