En el mundo actual, la tecnología ha dejado de ser el único criterio a la hora de elegir un dispositivo. Los consumidores prestan cada vez más atención a cómo la empresa cuida de sus clientes después de la compra. Las expectativas aumentan: los usuarios buscan no solo un producto de calidad, sino también la seguridad de que no serán abandonados en caso de cualquier inconveniente. Por eso, el servicio y la atención al cliente se convierten en factores clave para la fidelidad.
Las investigaciones demuestran que una experiencia positiva con el servicio técnico influye directamente en la decisión de volver a elegir una marca. Alrededor del 90% de los clientes están dispuestos a recomendar una empresa si quedaron satisfechos con la atención recibida. Esto obliga a los fabricantes de gadgets a replantear su enfoque hacia el servicio e implementar nuevos programas que faciliten y den tranquilidad a sus usuarios.
Garantías y reparaciones
La durabilidad de la tecnología es un argumento importante a favor de una marca. Si antes la garantía de por vida era privilegio exclusivo de las manufacturas relojeras, hoy los fabricantes de electrónica buscan sus propias formas de fortalecer la confianza. Por ejemplo, HUAWEI ha lanzado una campaña masiva llamada «Temporada de servicio ventajoso», que estará vigente del 1 de noviembre de 2025 al 15 de enero de 2026. Durante este periodo, los propietarios de smartphones, tablets y otros dispositivos podrán acceder a reparaciones gratuitas en centros de servicio autorizados. Incluso si la avería no está cubierta por la garantía estándar, la mano de obra es gratuita: el cliente solo paga por las piezas y los materiales consumibles.
Anteriormente, la empresa realizaba promociones breves, pero ahora la temporada de servicios se extiende durante 75 días. Esto permite que más usuarios aprovechen la oferta. Además de las reparaciones, también hay otras opciones disponibles: descuentos en programas de protección ampliados, condiciones favorables para la compra de accesorios y servicios adicionales.
Descuentos y bonificaciones
Los problemas con la batería son una de las razones más frecuentes para acudir al servicio técnico. HUAWEI ofrece cambiar la batería a un precio especial — desde 1 999 rublos. Se puede solicitar el servicio a través de la aplicación, el sitio web, el bot de Telegram o por teléfono. Este enfoque hace que la asistencia sea accesible y cómoda para todos los usuarios.
Otra oferta es la instalación de un protector de pantalla con un 40% de descuento. Durante la vigencia de la promoción, cualquier persona puede acudir al centro de servicio y recibir el servicio a precio reducido. Sin embargo, los propietarios de teléfonos plegables deben tener en cuenta que esta promoción no se aplica a sus dispositivos.
Regalos y sorpresas agradables
Los regalos siempre generan emociones positivas. Dentro de la campaña «Temporada de servicio ventajoso», los clientes que soliciten reparación hasta el 15 de enero de 2026 pueden recibir un regalo al azar. Qué regalo será — es una sorpresa, lo que aumenta el interés y aporta un componente lúdico al proceso de atención.
Este enfoque genera en los usuarios la sensación de cuidado y atención por parte de la marca. Incluso pequeños bonos o descuentos pueden fortalecer la confianza y convertir al cliente en habitual.
Personalización y apoyo
Los clientes modernos esperan un trato personalizado. Ofertas adaptadas, respuestas rápidas a sus solicitudes y una atención emocional se han convertido en estándar para las empresas que buscan fidelizar a su audiencia. La atención multicanal, la disponibilidad las 24 horas y la facilidad de contacto son elementos clave de un servicio exitoso.
Los fabricantes de dispositivos tecnológicos están implementando activamente nuevas herramientas para mejorar la calidad del servicio. Esto incluye no solo soluciones técnicas, sino también la formación del personal, el desarrollo de programas de fidelización y la creación de servicios digitales accesibles para la comunicación con los clientes.
Por si no lo sabía, HUAWEI es uno de los mayores fabricantes mundiales de equipos electrónicos y de telecomunicaciones. Fundada en 1987 en China, hoy opera en más de 170 países. HUAWEI es conocida no solo por su tecnología innovadora, sino también por su amplia red de centros de servicio y programas de asistencia al usuario, los cuales se actualizan y amplían regularmente.
