В стране собираются окончательно побороть навязчивые «спам-звонки». Исходя из новых поправок к Закону об обслуживании клиентов, которые сейчас рассматриваются в Конгрессе депутатов, все коммерческие вызовы теперь будут идентифицироваться специальным кодом. При этом испанские телекоммуникационные компании должны блокировать подобные звонки.
Отмечается, что рекламным звонкам присвоят определённый номер-код, по которому абонент сразу сможет понять характер вызова. Звонки без этого кода будут блокироваться. Согласие на получение коммерческих звонков потребуется обновлять через каждые два года.
Среди прочего, компании, предлагающие подписки (например, Netflix, Spotify), обязаны уведомлять клиентов за 15 дней до даты очередного автоматического продления.
Также в закон может попасть положение о максимальном времени ожидания на линии в три минуты, а компании должны создать отдельные каналы поддержки для пожилых граждан и людей с инвалидностью.
Организациям запретят использовать автоответчики, поскольку депутаты считают, что человек должен иметь возможность поговорить с живым оператором. Ответ на поданную жалобу должен быть предоставлен в течение максимум 15 дней.
За нарушения предполагаются денежные штрафы в размере от 150 до 100 тысяч евро в зависимости от их тяжести.
Указанные меры касаются крупных предприятий (более 250 работников или свыше 50 млн евро оборота), а в случае с услугами первой необходимости (вода, газ, электричество, интернет) — на все компании сектора, вне зависимости от их масштаба.
Целью реформы называется обеспечение клиентам уважительного и прозрачного обслуживания, а также их защита от агрессивного маркетинга и несанкционированных подписок.
