Во время рейса из Рима в Мадрид в кабине пилотов внезапно появился дым, из-за чего было принято решение экстренно сажать воздушное судно в Барселоне. Пассажиры испугались, однако авиаперевозчик Iberia даже не предложил им никакого адекватного решения. Вместо этого, клиенты получили ваучеры на 16 евро.
Когда одна из пассажирок потребовала компенсацию за задержку рейса и дополнительные расходы, в Iberia отмахнулись и сослались на “форс-мажор” из-за неисправности самолета. Лишь после жалобы в FACUA и разбирательств с авиационными властями перевозчик выплатил 706,15 евро.
Роза и ее партнер Рафаэль заявили, что проблемы начались еще в аэропорту, когда самолет вылетел с опозданием на 40 минут. После посадки в Эль-Прат Iberia отказалась доставить застрявших клиентов в Мадрид на новом рейсе.
В результате, пара приобрела два билета на поезд AVE общей стоимостью 163,30 евро, а также оплатили такси из аэропорта до ж/д вокзала Сантс в Барселоне (42,85 евро). Они прибыли в Мадрид примерно в 23:00, спустя пять часов после вылета из Рима.
Вернувшись домой, Роза обратилась в Iberia с требованием денежной компенсации за задержку прибытия в конечный пункт назначения более чем на три часа. Женщина сослалась на положения статьи 7 Регламента Евросоюза № 261/2004 от 11 февраля, который определяет общие правила компенсации пассажирам в случае отказа в посадке на борт, отмены или длительной задержки рейсов. Ввиду того, что перелет был менее 1500 километров, Роза и Рафаэль имели право вернуть по 250 евро за каждый билет.
👺Компенсация за задержку на тот свет¿?