В Испании начал работу единый телефон 018 для поддержки жертв дорожно-транспортных происшествий. Новый сервис, запущенный по инициативе Dirección General de Tráfico (DGT), стал ответом на многолетние требования ассоциаций погибших и пострадавших. Теперь любой, кто столкнулся с последствиями аварии, может получить бесплатную консультацию и помощь специалистов по всей стране.
Служба 018 доступна ежедневно с 8:00 до 21:00 и работает на всей территории Испании. На линии дежурят социальные работники, психологи и юристы, прошедшие специальное обучение для работы с жертвами ДТП. Они информируют о необходимых процедурах, доступных ресурсах, поддерживающих организациях, а также оказывают персональное сопровождение в сложных случаях — вплоть до года после тяжелых аварий. Общение возможно на 50 языках, включая все официальные языки страны.
Практическая поддержка и новые возможности
По словам министра внутренних дел Фернандо Гранде-Марласка, запуск 018 не только обеспечивает прямую помощь, но и облегчает доступ к уже существующей сети поддержки. Это должно снизить риск того, что кто-то останется без информации или квалифицированного сопровождения. Власти подчеркивают, что телефон не заменяет экстренные службы (для этого остается 112), а также не является терапевтической линией или альтернативой персональной юридической защите.
Связаться со службой можно не только по телефону, но и через WhatsApp (645 713 823), электронную почту [email protected] или специальную форму на сайте DGT. Ведомство отмечает, что дистанционный формат помогает преодолеть страх, географические ограничения и нехватку ресурсов, а конфиденциальность повышает доверие к сервису.
Реакция ассоциаций и долгожданное решение
Ассоциации жертв ДТП называют запуск 018 историческим шагом. Представители организаций, присутствовавшие на презентации в Мадриде, отмечают, что этот номер может стать первой точкой опоры для людей, чья жизнь изменилась в результате аварии. По их словам, особенно важна поддержка в первые часы и дни после происшествия, когда пострадавшие сталкиваются с юридическими трудностями, эмоциональным шоком и необходимостью срочно решать множество вопросов.
Глава Stop Accidentes Жанн Пикар подчеркнула, что к запуску сервиса шли 25 лет, и выразила надежду, что как можно меньше людей столкнется с необходимостью звонить по этому номеру. Представители других ассоциаций добавили, что помощь особенно востребована после выписки из больницы, когда многие не знают, куда обращаться за социальной поддержкой.
Контекст и опыт других стран
По данным Министерства внутренних дел, подобные службы уже работают в Аргентине и Колумбии. В самой Испании региональный опыт накоплен, например, в Каталонии, где действует Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT). Новый национальный номер должен объединить усилия и сделать помощь доступной для всех, независимо от места проживания.
Введение 018 стало частью комплекса мер по снижению последствий аварий и поддержке пострадавших. Ранее власти усилили контроль на дорогах, внедрив дополнительные проверки и мобильные радары, что подробно рассматривалось в материале о новых мерах безопасности на трассах: подробности о рейдах и проверках на дорогах Испании.
