В октябре 2024 года Валенсия столкнулась с одной из самых разрушительных природных катастроф последних десятилетий. Стихийное бедствие, вызванное мощной DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos), унесло жизни 229 человек. Особое внимание привлекли обстоятельства гибели пожилых жителей, подключённых к системе телепомощи, которые оказались в полной изоляции в своих домах, когда вода начала стремительно подниматься.
В небольшом городке Пиканья (Picanya), расположенном всего в нескольких километрах от Валенсии, 80-летняя женщина, проживавшая на первом этаже рядом с бурным потоком, оказалась в западне. Оператор службы телепомощи пытался поддерживать с ней связь, давая советы, как спастись, но ситуация ухудшалась с каждой минутой. Женщина пыталась подняться повыше, но вода продолжала прибывать, а попытки вызвать экстренные службы не увенчались успехом из-за перегруженности линий.
Похожая трагедия разыгралась в Утьеле (Utiel), где 90-летняя жительница, оставшаяся одна с собакой, оказалась отрезана от внешнего мира. Её дочь отчаянно пыталась получить информацию о матери, связываясь с полицией и экстренными службами, но из-за масштабов бедствия и перегруженности систем связи помощь не успела вовремя. Сотрудники телепомощи информировали родственников о попытках спасения, однако реальная ситуация оставалась критической.
Следствие и общественный резонанс
Судебное разбирательство, инициированное в Каттарохе (Catarroja), сосредоточено на выяснении причин гибели 37 пользователей телепомощи. Эти люди составляли значительную часть жертв среди наиболее уязвимых групп населения. Вопросы вызывает не только работа экстренных служб, но и действия руководства автономии. Вице-президент правительства Валенсии (Generalitat Valenciana) оказалась в центре внимания после того, как стало известно о её отсутствии на экстренном штабе в разгар катастрофы.
В ходе расследования были обнародованы расшифровки телефонных разговоров между операторами и пострадавшими. Эти записи наглядно демонстрируют, насколько беспомощными оказались пожилые люди перед лицом стихии. Операторы пытались поддерживать связь, давали инструкции, но зачастую не могли обеспечить реальную помощь из-за объективных ограничений.
Системные проблемы и выводы
Трагедия выявила уязвимость системы поддержки пожилых и зависимых граждан в условиях чрезвычайных ситуаций. Несмотря на наличие современных технологий, перегрузка линий и нехватка ресурсов не позволили своевременно отреагировать на все вызовы. Общественные организации требуют пересмотра протоколов реагирования и улучшения координации между службами.
Истории погибших стали символом беспомощности перед лицом природной стихии и напомнили о необходимости реформ в системе социальной защиты. Судебное разбирательство продолжается, а общество ждёт ответов на вопросы, можно ли было избежать стольких жертв среди самых незащищённых.
