En Cataluña comienza un nuevo proyecto: cinco oficinas móviles de la Generalitat recorrerán 200 municipios para que los habitantes de pequeñas localidades y zonas alejadas puedan acceder a servicios públicos sin necesidad de desplazarse a las grandes ciudades. Según informa El País, se trata de furgonetas adaptadas como oficinas completas, que prestarán servicio a más de 600.000 personas.
Cada uno de los cinco vehículos tiene asignada su propia ruta y visitará unos 40 municipios, cubriendo las ocho comarcas administrativas de Cataluña. La oficina móvil estará presente en cada municipio una vez al mes, con un horario de atención de entre una hora y media y tres horas, principalmente por la mañana. Los horarios pueden consultarse en una web especial de la Generalitat o llamando al 012.
Qué trámites se pueden realizar
En las oficinas móviles, los vecinos podrán recibir asesoramiento sobre servicios públicos, ayuda con solicitudes online, obtener identificación digital, pedir cita, presentar quejas o sugerencias, así como utilizar la zona de autoservicio. Entre los trámites más demandados están la renovación de certificados, la gestión de ayudas, la solicitud de subvenciones y la obtención de certificados. Se presta especial atención al apoyo de las personas mayores que tienen dificultades para utilizar los servicios electrónicos.
Rutas y equipamiento
Las rutas se distribuyen por regiones: noreste (incluyendo Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà y Garrotxa), noroeste (Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Vall d’Aran, Pallars Jussà, Pallars Sobirà, Noguera, Berguedà), centro (Segrià, Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra, Bages, Berguedà, Lluçanès, Moianès), sureste (Alt Penedès, Baix Penedès, Alt Camp, Baix Camp, Tarragonès, Conca de Barberà, Garraf, Priorat, Anoia) y suroeste (Baix Ebre, Montsià, Ribera d’Ebre, Terra Alta). En cada furgoneta trabajan un conductor y un agente digital, y en el interior hay dos zonas habilitadas para la atención al público, además de un área de autoservicio independiente. Todos los vehículos son accesibles para personas con movilidad reducida, cuentan con conectividad móvil 4G y 5G, y en el exterior hay una zona de espera con marquesina y bancos.
Financiación y experiencia piloto
Para la ejecución del proyecto se han destinado 2,43 millones de euros, fondos que deberían ser suficientes hasta finales de 2027. Según señala El Pais, la idea de las oficinas móviles se probó por primera vez en 2024 en la región de Terres de l’Ebre. En casi dos años, la furgoneta piloto atendió más de dos mil solicitudes, la mayoría relacionadas con certificados digitales, peticiones de subvenciones y consultas sobre ayudas sociales. La mayoría de los usuarios eran personas mayores de 65 años.
