В ресторане на Ибице разгорелся скандал после того, как посетительнице в счет включили 12 евро за предоставленный крючок для сумки. Случай вызвал широкий общественный резонанс и привлек внимание организаций по защите прав потребителей.
Инцидент произошел в заведении Wakame, где клиентка обнаружила в чеке дополнительную плату за так называемый «ганчо болса» — небольшой аксессуар, позволяющий повесить сумку на стол. По словам женщины, официантка настойчиво предлагала воспользоваться этим предметом, не предупредив о его стоимости. После того как клиентка согласилась, сумма за крючок оказалась в итоговом счете.
Пользовательница рассказала о ситуации в социальной сети, что вызвало бурную реакцию среди жителей и гостей острова. Многие выразили недовольство подобной практикой, посчитав ее несправедливой и вводящей в заблуждение.
Руководство ресторана объяснило, что начало взимать плату за крючки после того, как многие посетители стали забирать их с собой, считая бесплатным сувениром. В заведении утверждают, что услуга является опциональной, а сумма в чеке — это своего рода залог, который возвращается, если клиент не уносит аксессуар домой.
Однако представители потребительской федерации Facua считают, что подобная политика нарушает права клиентов. По их мнению, стоимость крючка значительно завышена по сравнению с его реальной ценой, а отсутствие четкой информации о платеже может вводить в заблуждение. Организация отмечает, что по закону ресторан обязан заранее уведомлять посетителей о любых дополнительных услугах и их стоимости, чтобы у клиента был выбор — воспользоваться предложением или отказаться.
Facua обратилась в Дирекцию по вопросам потребления правительства Балеарских островов с просьбой провести расследование и при необходимости применить санкции к заведению. В организации подчеркивают, что подобные случаи могут рассматриваться как навязывание платных услуг, что противоречит как государственному, так и региональному законодательству.
Власти Балеарских островов уже начали проверку обстоятельств инцидента. В случае выявления нарушений ресторану может грозить административное наказание. Эксперты напоминают, что любые дополнительные услуги в сфере общественного питания должны быть четко обозначены и согласованы с клиентом до их предоставления.
Скандал на Ибице вновь поднял вопрос о прозрачности ценообразования в испанских заведениях и необходимости защиты прав потребителей. Многие эксперты считают, что подобные ситуации могут негативно сказаться на репутации туристических регионов и доверии к местному бизнесу.
