Организация FACUA-Consumidores en Acción выступила с требованием к испанским властям выписать штрафы в отношении авиаперевозчиков Wizz Air, Transavia и Eurowings. Компании обвиняются в нелегальных сборах за ручную кладь. В частности, в своих базовых тарифах они разрешают брать лишь небольшие сумки, а за полноценную ручную кладь уже требуют доплаты. Таким образом, операторы навязывают потребителям более дорогие тарифы.
Ранее за аналогичные правонарушения авиакомпании Ryanair, Vueling, Volotea и EasyJet были оштрафованы суммарно на 179 миллионов евро.
Отмечается, что Wizz Air по тарифу Basic допускает транспортировку на борту лишь небольшого багажа размером 40x30x20 сантиметров, что гораздо меньше общепринятых габаритов ручной клади. Поэтому пассажирам приходится доплачивать за свой багаж или выбирать более дорогой тариф (Wizz Smart, Wizz Go и Wizz Plus). Аналогичная ситуация наблюдается и с Transavia.
В свою очередь, Eurowings позволяет провозить ручную кладь размером 40х30х25, за остальное придется доплачивать.
Для консультационной поддержки пассажиров организация FACUA запустила онлайн-сервис FACUA.org/aerofraudes.
В случае нарушений ассоциация предлагает направить жалобу в региональные органы защиты прав потребителей с требованием применить санкции. Кроме того, не исключается и обращение в суд. Потребители могут сделать это бесплатно, ведь при сумме иска менее двух тысяч евро обращение к адвокату не является обязательным.
