Клиенты банков Испании: Верните кассиров! Мы хотим общаться с людьми, а не с машинами

Издание hispanidad.com (Испания) и его обозреватель Эулохио Лопес (Eulogio López) возвращаются к теме соответствия запросов потребителя банковского сервиса и предлагаемых услуг: Еще важнее, чем вознаграждение за вклады, – улучшение сервиса и замедление цифровой тирании. Немного предыстории. Впервые о нежелательности цифровизации банковского сервиса в Испании заговорили в январе прошлого года.

Кампания «Я старше по возрасту, но не идиот» в Испании, ратующая за человеческое отношение к пенсионерам в банках на фоне цифровизации, привлекла к себе внимание испанского Центробанка. Об этом 29 января 2022 сообщил информ-портал Diario16. Речь идет о прошении 78-летнего жителя испанской Валенсии Карлоса Сан-Хуана о гуманном обслуживании пожилых в банках, которое стало петицией и собрало более 134 тыс. подписей в интернете. В петиции утверждается, что банки совершенно забыли о пожилых людях, все операции проводятся через интернет, однако не все «находят общий язык с машинами».«Они (банки) не перестают закрывать филиалы, некоторые банкоматы сложны в использовании, некоторые ломаются, и никто не помогает разрешать сомнения. Есть операции, которые можно проводить только „онлайн“, а в тех банках, куда еще можно прийти лично, график работы очень короткий, вы должны записаться на прием по телефону, однако вы звоните, и никто не берет трубку, а если и берет, то для того, чтобы перенаправить вас в приложение, с которым мы не знаем, как справится», — сказано в петиции.Управляющий Банка Испании Пабло Эрнандес де Кос связался с инициатором петиции и пообещал, что руководство ЦБ Испании будет работать над устранением проблемы. «Редко какая социальная группа одерживала такую грозную победу над всемогущим крупным капиталом», — пишет издание.Сан-Хуан описывает беседу с главой ЦБ как «чрезвычайно искреннюю и сердечную». «Он очень чувствителен к этой проблеме», — говорит инициатор кампании, указывая на «огромный ущерб, который наносит эта резкая цифровизация, отсутствие прямого человеческого внимания» в филиалах банков.ЦБ Испании пообещал связаться с представителями банка по этому вопросу. Со своей стороны, в разговоре с главой ЦБ пенсионер высказал намерение поддерживать внимание общества к этой проблеме до тех пор, пока не будут видны ощутимые результаты.Карлос Сан-Хуан — 78-летний мужчина, которому удалось донести до Конгресса проблемы, с которыми пожилые люди сталкиваются в условиях жесткой цифровизации банковского дела. Его кампания «Я старше по возрасту, но я не идиот» получила поддержку общества. Министр экономики Надя Кальвиньо предоставила банковским учреждениям срок в один месяц, чтобы обеспечить гуманное обслуживание людей его поколения, а также организовала встречу с правительством и управляющим Банка Испании.Сегодня к теме возвращается издание hispanidad.com (Испания) и его обозреватель Эулохио Лопес (Eulogio López). В частности, он пишет:В первом полугодии 2022 года банки заработали на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Повышение процентных ставок – это хорошо для сектора, но не все, что хорошо для банков, плохо для клиентов, даже если испанские левые, включая PSOE, думают иначе. На самом деле левые придерживаются двух противоположных тезисов: банкиры обанкротились, и нам пришлось спасать их вместе… банкиры зарабатывают слишком много денег, и мы должны положить этому конец. Бедняки не понимают, что когда сгорает банк, сгорает и что-то ваше. Например, ваши деньги и ваши налоги.Профсоюзы заявили, что банк должен использовать полученную прибыль для выплаты заработной платы работникам и для найма новых сотрудников. Последнее мне нравится больше, чем первое.Верните банкоматы – тот элемент, от которого хотел бы отказаться каждый студент McKinsey, специализирующийся на банковском деле, но который решает проблемы аналоговой клиентуры.Банки должны использовать свою прибыль для вознаграждения акционеров, что является их обязанностью, но прежде всего для улучшения качества обслуживания клиентов. Очевидно, что постоянное сокращение филиалов не помогает. Значит, надо открывать больше филиалов.И они должны выплачивать вознаграждение по вкладам, даже если они не получают вознаграждения от ЕЦБ, банка банков.Похоже, в отрасли не понимают, что цифровой банкинг появится только тогда, когда умрет аналоговое поколение… И я подозреваю, что до этого еще несколько лет, чем утверждает McKinsey. И, кстати, у некоторых представителей аналогового поколения есть потенциал, в то время как цифровое поколение обычно находится на четвертом вопросе.Когда банк терпит крах, терпит крах что-то ваше. Например, ваши деньги и ваши налоги. А пока пусть банкоматы возвращаются! Мы хотим общаться с людьми, а не с машинами, – пишет издание hispanidad.com (Испания) и его обозреватель Эулохио Лопес (Eulogio López).