В Каталонии стартует новый проект: пять мобильных офисов Generalitat начнут курсировать по 200 муниципалитетам, чтобы жители малых и удалённых населённых пунктов могли получать государственные услуги без необходимости выезжать в крупные города. По данным El Pais, речь идёт о фургонах, переоборудованных под полноценные офисы, которые будут обслуживать более 600 тысяч человек.
Каждая из пяти машин закреплена за своим маршрутом и будет посещать около 40 населённых пунктов, охватывая все восемь административных округов Каталонии. В каждом муниципалитете мобильный офис будет появляться раз в месяц, а время приёма составит от полутора до трёх часов, преимущественно в утренние часы. Узнать расписание можно на специальном сайте Generalitat или по телефону 012.
Что можно оформить
В мобильных офисах жители смогут получить консультации по госуслугам, помощь с онлайн-заявками, оформить цифровую идентификацию, записаться на приём, подать жалобу или предложение, а также воспользоваться зоной самообслуживания. Среди самых востребованных операций — продление сертификатов, оформление пособий, подача заявок на субсидии и получение справок. Особое внимание уделяется поддержке пожилых людей, которым сложно пользоваться электронными сервисами.
Маршруты и оснащение
Маршруты распределены по регионам: северо-восток (включая Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà и Garrotxa), северо-запад (Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Vall d’Aran, Pallars Jussà, Pallars Sobirà, Noguera, Berguedà), центр (Segrià, Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra, Bages, Berguedà, Lluçanès, Moianès), юго-восток (Alt Penedès, Baix Penedès, Alt Camp, Baix Camp, Tarragonès, Conca de Barberà, Garraf, Priorat, Anoia) и юго-запад (Baix Ebre, Montsià, Ribera d’Ebre, Terra Alta). В каждом фургоне работают водитель и цифровой агент, а внутри оборудованы две зоны для приёма граждан и отдельная зона самообслуживания. Все автомобили доступны для людей с ограниченной мобильностью, оснащены мобильной связью 4G и 5G, а снаружи предусмотрена зона ожидания с навесом и скамейками.
Финансирование и опыт пилота
На реализацию проекта выделено 2,43 миллиона евро — этих средств должно хватить до конца 2027 года. Как отмечает El Pais, идея мобильных офисов была впервые опробована в 2024 году в регионе Terres de l’Ebre. За почти два года пилотный фургон обработал более двух тысяч обращений, большинство из которых касались цифровых сертификатов, заявок на субсидии и консультаций по социальным выплатам. Основная часть посетителей — люди старше 65 лет.
