Банковский ландшафт Испании претерпевает значительные изменения, которые напрямую затрагивают один из самых чувствительных для населения аспектов: тарифы. В частности, была подтверждена мера, которая представляет собой финансовое облегчение для сегмента общества, сталкивающегося с определенными трудностями в доступе к ресурсам: людей старше 65 лет и людей с признанной инвалидностью, равной или превышающей 33 %.
Но в первую очередь самих пенсионеров и инвалидов интересует сохранение тех банковских традиций, согласно которым они общались в банках с людьми, а не с автоответчиками. Это немаловажно и для начинающих иммигрантов, уровень знания испанского языка у которых не позволяет автоответчикам понять их речь.
К вопросу комиссионных мы ещё вернёмся.
А сейчас про индивидуальное обслуживание для более инклюзивного банковского опыта
Принятая правительством мера вызвала ряд действий со стороны банков, направленных на улучшение обслуживания и доступа к финансовым услугам для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, в дополнение к вышеупомянутой отмене комиссий. Среди принятых мер
– Продление времени работы отделений: банковские учреждения стремятся обеспечить более широкий и индивидуальный подход к этой группе клиентов, продлив время работы с 09:00 до 14:00 для кассового обслуживания, как в операционных кассах, так и в банкоматах при банковских отделениях, гарантируя присутствие как минимум одного сотрудника в каждом отделении для оказания помощи.
– Приоритет в случае большого наплыва людей: люди старше 65 лет и люди с ограниченными возможностями будут иметь приоритет перед другими клиентами в случае большого наплыва людей в отделениях банка, обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание.
– Приоритетный канал для пожилых людей и инвалидов: будет создан эксклюзивный канал для того, чтобы пожилые люди и инвалиды могли осуществлять свои банковские операции в приоритетном порядке и без каких-либо сбоев.
Эти меры направлены на то, чтобы все граждане, независимо от их возраста и состояния здоровья, могли получить доступ к финансовым услугам на инклюзивной и безбарьерной основе. Это во многом связано с растущим движением, которое мы наблюдаем уже некоторое время, – стремлением обеспечить, чтобы все операции, которые необходимо совершить в банке, осуществлялись через цифровой банкинг, что часто позволяет отказаться от комиссий по этим операциям, но не по физическим.
Обязательства банков и правительства очевидны: способствовать созданию более справедливого и доступного банковского обслуживания для всех.
Ранее Русская Испания о том же:
16.01.2022 ● Испания. Поддержка петиции о гуманном обслуживании пожилых в банках
26.01.2022 ● Испанские пожилые толкают банки к реформе
29.01.2022 Испанским пенсионерам пообещали человеческое обращение в банках
02.06.2023 Испанские банки меняют стратегии для привлечения клиентов
24.07.2023 Банк Испании: …если при оплате картой вас просят предъявить документ
30.07.2023 Клиенты банков Испании: Верните кассиров! Мы хотим общаться с людьми, а не с машинами
03.08.2023 «Это та сумма, которую никогда не следует вносить в банк единовременно»
08.09.2023 Испанские банки придумали новые комиссии за услуги
Отмена комиссий: финансовое облегчение для наиболее уязвимых слоев населения
Комиссии – сборы, которые некоторые банки взимают за различные услуги, – стали предметом внимания и беспокойства многих клиентов, особенно тех, кто в силу возраста или состояния здоровья сталкивается с дополнительными трудностями в управлении своими финансами. Раньше снятие денег в банкоматах или через кассу могло повлечь за собой дополнительные расходы для этой группы людей, но с этого года ситуация изменилась.
Правительство приняло решение, которое знаменует собой важную веху в защите финансовых прав наиболее уязвимых граждан. Теперь люди старше 65 лет и люди с ограниченными возможностями не будут обязаны платить комиссию за снятие денег в банкоматах или банковских кассах.
Защита тех, кто больше всего в этом нуждается
Эта мера имеет четкую цель: защитить тех, кому по разным причинам сложно осуществлять повседневные банковские операции.
Банк Испании поддерживает эту инициативу и отмечает, что пожилые люди являются главными бенефициарами этой меры. Согласно отчету банковского регулятора, 74 % людей старше 65 лет в течение последнего года использовали наличные в качестве основного средства платежа. Поэтому отмена комиссий, связанных со снятием наличных, представляет собой значительное облегчение для этой категории населения.
