En España ha comenzado a funcionar el número único 018 para la atención a víctimas de accidentes de tráfico. El nuevo servicio, impulsado por iniciativa de la Dirección General de Tráfico (DGT), responde a las demandas de años de asociaciones de víctimas y afectados. Ahora, cualquier persona que afronte las consecuencias de un siniestro puede recibir asesoramiento y ayuda gratuita de especialistas en todo el país.
El servicio 018 está disponible todos los días de 8:00 a 21:00 y opera en todo el territorio español. En la línea atienden trabajadores sociales, psicólogos y abogados especialmente formados para atender a víctimas de accidentes de tráfico. Informan sobre los procedimientos necesarios, recursos disponibles, organizaciones de apoyo y ofrecen acompañamiento personalizado en casos complejos, incluso hasta un año después de accidentes graves. La atención está disponible en 50 idiomas, incluidos todos los idiomas oficiales del país.
Apoyo práctico y nuevas oportunidades
Según el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, la puesta en marcha del 018 no solo ofrece ayuda directa, sino que también facilita el acceso a la red de apoyo ya existente. Esto debería reducir el riesgo de que alguien se quede sin información o acompañamiento cualificado. Las autoridades subrayan que este número no sustituye a los servicios de emergencia (para ello sigue siendo 112), ni es una línea terapéutica ni una alternativa a la protección jurídica personal.
Se puede contactar con el servicio no solo por teléfono, sino también a través de WhatsApp (645 713 823), por correo electrónico a [email protected] o mediante un formulario especial en la web de la DGT. El organismo señala que el formato a distancia ayuda a superar el miedo, las barreras geográficas y la falta de recursos, y la confidencialidad incrementa la confianza en el servicio.
Reacción de las asociaciones y una decisión largamente esperada
Las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico califican el lanzamiento del 018 como un paso histórico. Los representantes de las organizaciones presentes en la presentación en Madrid destacan que este número puede convertirse en el primer punto de apoyo para quienes han visto su vida cambiada tras un accidente. Según ellos, el apoyo es especialmente importante en las primeras horas y días después del siniestro, cuando las víctimas se enfrentan a dificultades legales, al impacto emocional y a la necesidad urgente de resolver múltiples cuestiones.
La presidenta de Stop Accidentes, Jeanne Picard, subrayó que el lanzamiento de este servicio fue el resultado de 25 años de trabajo, y expresó su esperanza de que el menor número posible de personas tenga que recurrir a este número. Representantes de otras asociaciones añadieron que la ayuda es especialmente necesaria tras el alta hospitalaria, cuando muchos no saben a dónde acudir en busca de apoyo social.
Contexto y experiencia de otros países
Según el Ministerio del Interior, servicios similares ya funcionan en Argentina y Colombia. En España, la experiencia regional se ha acumulado, por ejemplo, en Cataluña, donde existe el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT). El nuevo número nacional debe reunir esfuerzos y hacer que la ayuda sea accesible para todos, independientemente del lugar de residencia.
La introducción de la 018 forma parte de un conjunto de medidas para reducir las consecuencias de los accidentes y apoyar a las víctimas. Previamente, las autoridades reforzaron el control en las carreteras, implementando inspecciones adicionales y radares móviles, lo cual se abordó en detalle en el reportaje sobre las nuevas medidas de seguridad en las vías: detalles sobre operativos e inspecciones en las carreteras de España.
